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サポート

Upspan でお困りですか?ほとんどの答えは下にあります。それでも解決しない場合や、バグを見つけた場合、アイデアがある場合は、メールでご連絡ください。担当者がお返事します。

いちばん早く解決するには:デバイスの機種、iOS または watchOS のバージョン、Upspan のバージョン(「設定」、「情報」)をお知らせください。同期の問題の場合は、両方のデバイスが同じ Apple ID でサインインしているかどうかも教えてください。

よくある質問

Upspan に健康データへのアクセスを許可するには?

Upspan は初回設定時に「ヘルスケア」へのアクセス許可を求めます。スキップしたり許可しなかったりした場合は、iOS の「設定」App を開き、「ヘルスケア」、「データアクセスとデバイス」、Upspan の順に進んで、歩数、エネルギー、睡眠、心臓など共有したいカテゴリをオンにしてください。Upspan が読み取るのは、あなたが許可したデータだけです。

以前は +1UP という名前でした

名前が変わっただけで、同じアプリです。バージョン1.1より前に購入された方は、すべての機能が自動的にアンロックされたままです。購入や復元の必要はありません。

進捗が Apple Watch に同期されません

進捗はあなた自身の iCloud を通じて同期されます。iPhone と Apple Watch が同じ Apple ID でサインインしていること、iCloud がオンになっていること、両方のデバイスがオンラインであることを確認してください。同期には数分かかることがあり、両方のデバイスで Upspan を開くと進みやすくなります。

無料で使える機能と、アンロックで使える機能は?

Upspan は無料でダウンロードでき、最初の14日間はすべての機能を使えます。その後も、メダル、XP、レベル、目標、水分・睡眠の記録、呼吸、ダッシュボード、Game Center、iCloud 同期は無料のままです。一度きりのアンロックで、ストレス、ワークアウト、体についての詳しい分析、5種類の追加テーマ、すべてのウィジェットとコンプリケーションが加わります。サブスクリプションはありません。

別のデバイスでもう一度支払う必要はありますか?

いいえ。アンロックはあなたの Apple ID に紐づいています。同じ Apple ID でサインインしているデバイスなら、Upspan の「設定」を開き、「アンロック」に進んで「購入を復元」をタップしてください。二重に請求されることはありません。

ウィジェットを追加するには?

ホーム画面またはロック画面を長押しし、「編集」、「ウィジェットを追加」の順にタップして Upspan を検索し、レベル、メダル、ストレス、体重、XP履歴、水分、ワンタップ水分記録、呼吸から選びます。ウィジェットと文字盤のコンプリケーションはアンロックに含まれ、無料トライアル中も使えます。

「いっしょに呼吸」が始まりません

ひとりでの呼吸はいつでも使えます。「いっしょに呼吸」には、Upspan を持っている友だちとの FaceTime 通話が必要です。先に FaceTime 通話を始めてから、「マインドフルネス」タブで「いっしょに呼吸」をタップしてください。

返金をリクエストするには?

購入は Apple が処理しているため、返金も Apple を通じて行われます。reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple ID でサインインして Upspan を探し、Apple の手続きに従ってください。

対応デバイスは?

iOS 17以降を搭載した iPhone。Watch アプリには、watchOS 10以降を搭載した Apple Watch が必要です。Game Center のリーダーボードは iPhone で利用できます。

それでも解決しない場合は

上記の情報を添えて support@cookisoft.dev までメールしてください。通常2〜3営業日以内にお返事します。スタジオへのご連絡は hello@cookisoft.dev でも受け付けています。