Upspan
Upspan / Support
Support
Brauchst du Hilfe mit Upspan? Die meisten Antworten findest du unten. Wenn du trotzdem nicht weiterkommst, einen Fehler gefunden hast oder eine Idee hast, schreib uns, und ein Mensch antwortet dir.
So bekommst du am schnellsten Hilfe: Gib dein Gerätemodell, deine iOS- oder watchOS-Version und die Upspan-Version an (Einstellungen, dann Info). Bei Sync-Problemen sag uns, ob beide Geräte mit derselben Apple ID angemeldet sind.
Häufige Fragen
Wie gebe ich Upspan Zugriff auf Health?
Upspan fragt bei der Einrichtung nach den Berechtigungen für Health. Wenn du sie übersprungen oder abgelehnt hast, öffne die App Einstellungen in iOS, dann Health, Datenzugriff & Geräte und Upspan, und aktiviere die Kategorien, die du teilen möchtest, zum Beispiel Schritte, Energie, Schlaf und Herz. Upspan liest nur die Daten, die du erlaubst.
Die App hieß früher +1UP
Es ist dieselbe App mit neuem Namen. Wenn du sie vor Version 1.1 gekauft hast, bleiben alle Funktionen automatisch für dich freigeschaltet, ohne dass du etwas kaufen oder wiederherstellen musst.
Mein Fortschritt wird nicht mit meiner Watch synchronisiert
Der Fortschritt wird über deine eigene iCloud synchronisiert. Prüfe, ob iPhone und Apple Watch mit derselben Apple ID angemeldet sind, iCloud aktiviert ist und beide Geräte online sind. Die Synchronisierung kann ein paar Minuten dauern, und es hilft, Upspan auf beiden Geräten zu öffnen.
Was ist kostenlos und was gehört zur Freischaltung?
Upspan ist kostenlos zum Download, und in den ersten 14 Tagen sind alle Funktionen freigeschaltet. Danach bleiben Medaillen, XP, Level, Ziele, Wasser- und Schlaftracking, Atmen, das Dashboard, Game Center und die iCloud-Synchronisierung kostenlos. Die einmalige Freischaltung ergänzt die tieferen Insights zu Stress, Training und Körper, fünf weitere Looks sowie alle Widgets und Komplikationen. Es gibt kein Abo.
Muss ich auf einem anderen Gerät erneut bezahlen?
Nein. Die Freischaltung ist an deine Apple ID gebunden. Öffne auf einem beliebigen Gerät, das mit derselben Apple ID angemeldet ist, die Einstellungen in Upspan, geh zu Freischalten und tippe auf Käufe wiederherstellen. Dir wird nichts doppelt berechnet.
Wie füge ich Widgets hinzu?
Drück lange auf deinen Home-Bildschirm oder Sperrbildschirm, tippe auf Bearbeiten und dann auf Widget hinzufügen, such nach Upspan und wähle aus Level, Medaillen, Stress, Gewicht, XP-Verlauf, Wasser, Wasser mit einem Tipp und Atmen. Widgets und Zifferblatt-Komplikationen gehören zur Freischaltung und sind während der kostenlosen Testphase verfügbar.
Gemeinsam atmen startet nicht
Allein atmen funktioniert jederzeit. Gemeinsam atmen braucht einen laufenden FaceTime-Anruf mit einer Person, die ebenfalls Upspan hat. Starte zuerst den FaceTime-Anruf und tippe dann im Tab „Achtsamkeit“ auf „Gemeinsam atmen“.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Käufe werden von Apple abgewickelt, daher laufen Rückerstattungen auch über Apple. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple ID an, such Upspan und folge dem Prozess von Apple.
Welche Geräte werden unterstützt?
iPhone mit iOS 17 oder neuer. Die Watch App erfordert eine Apple Watch mit watchOS 10 oder neuer. Bestenlisten in Game Center sind auf dem iPhone verfügbar.
Kommst du immer noch nicht weiter?
Schreib an support@cookisoft.dev mit den Angaben oben, und wir melden uns, meist innerhalb von ein paar Werktagen. Das Studio erreichst du auch unter hello@cookisoft.dev.