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Soporte
¿Necesitas una mano con Upspan? La mayoría de las respuestas están aquí abajo. Si sigues atascado, has encontrado un error o tienes una idea, escríbenos y te responderá una persona.
La forma más rápida de obtener ayuda: indica el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS o watchOS y la versión de Upspan (Ajustes y luego Acerca de). Si el problema es de sincronización, dinos si ambos dispositivos tienen la sesión iniciada con el mismo Apple ID.
Preguntas frecuentes
¿Cómo doy a Upspan acceso a mis datos de salud?
Upspan pide los permisos de Salud durante la configuración inicial. Si los omitiste o los denegaste, abre la app Ajustes de iOS y luego Salud, Acceso a datos y dispositivos y Upspan, y activa las categorías que quieras compartir, como pasos, energía, sueño y corazón. Upspan solo lee los datos que permites.
La app antes se llamaba +1UP
Es la misma app con un nombre nuevo. Si la compraste antes de la versión 1.1, todas las funciones siguen desbloqueadas para ti automáticamente, sin nada que comprar ni restaurar.
Mi progreso no se sincroniza con el reloj
El progreso se sincroniza a través de tu propio iCloud. Comprueba que tu iPhone y tu Apple Watch tengan la sesión iniciada con el mismo Apple ID, que iCloud esté activado y que ambos dispositivos estén conectados. La sincronización puede tardar unos minutos, y abrir Upspan en ambos dispositivos la acelera.
¿Qué es gratis y qué incluye el desbloqueo?
Upspan se descarga gratis y todas las funciones están disponibles durante los primeros 14 días. Después, las medallas, la XP, los niveles, los objetivos, el seguimiento de agua y sueño, la respiración, el panel, Game Center y la sincronización con iCloud siguen siendo gratis. El desbloqueo único añade los análisis avanzados de estrés, entrenamientos y cuerpo, cinco estilos más y todos los widgets y complicaciones. No hay suscripción.
¿Tengo que pagar otra vez en otro dispositivo?
No. El desbloqueo está vinculado a tu Apple ID. En cualquier dispositivo con la sesión iniciada con el mismo Apple ID, abre Ajustes en Upspan, ve a Desbloqueo y toca Restaurar compras. No se te cobrará dos veces.
¿Cómo añado widgets?
Mantén pulsada la pantalla de inicio o la pantalla bloqueada, toca Editar y luego Añadir widget, busca Upspan y elige entre nivel, medallas, estrés, peso, historial de XP, agua, registro de agua con un toque y respiración. Los widgets y las complicaciones para la esfera forman parte del desbloqueo y están disponibles durante la prueba gratuita.
Respirar juntos no se inicia
La respiración en solitario funciona en cualquier momento. Respirar juntos necesita una llamada de FaceTime activa con un amigo que también tenga Upspan. Inicia primero la llamada de FaceTime y luego toca Respirar juntos en la pestaña Atención plena.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las compras las gestiona Apple, así que los reembolsos se tramitan a través de Apple. Visita reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca Upspan y sigue el proceso de Apple.
¿Qué dispositivos son compatibles?
iPhone con iOS 17 o posterior. La app para reloj requiere un Apple Watch con watchOS 10 o posterior. Las tablas de clasificación de Game Center están disponibles en el iPhone.
¿Sigues atascado?
Escribe a support@cookisoft.dev con los datos anteriores y te responderemos, normalmente en un par de días hábiles. También puedes contactar con el estudio en hello@cookisoft.dev.